XXI SICESD SEMINARIO INTERNACIONAL
Caminos para la Excelencia en Servicios de Distribución y Relacionamiento con los Clientes.


25, 26 y 27 de septiembre
Hotel Swissotel | Quito, Ecuador

SOBRE EL XXI SICESD


INTRODUCCIÓN

Somos integrantes de una sociedad global con total dependencia del servicio público de electricidad, en función de la calidad y la continuidad del suministro, desde nuestras casas, nuestras oficinas, la industria, el comercio, el transporte, la seguridad pública, los servicios sociales, etc.

El desarrollo económico y el bienestar de la población, dependen de manera directa del acceso a las redes y de todo el proceso técnico y comercial que cada parte de la sociedad demanda de toda la cadena de la industria y a las empresas eléctricas.

Las empresas distribuidoras, como responsables del contacto directo con el cliente final, somete su prestigio a la opinión de aquellos que visualizan a la empresa como interlocutores entre unos y otros, donde el cliente se construye un criterio de opinión favorable o desfavorable, dependiendo de su percepción hacia la calidad o o del servicio recibido.

En este caso, se ofrece la oportunidad a los clientes residenciales de emitir sus opiniones y calificaciones a través de una encuesta, cuyo resultado a su vez, permitirá a cada empresa tomar el trabajo final como un instrumento de referencia y decisión para llevar adelante las medidas correctivas en todas las áreas afectadas.

Fomentamos la creación de este foro para que se genere el espacio académico adecuado y la sinergia suficiente para el cumplimiento de dicho objetivo.

OBJETIVO

Conocer e intercambiar experiencias de expertos y profesionales de empresas de la región que han accedido al mayor nivel de reconocimiento de sus clientes sobre el servicio que prestan en sus áreas de influencia, a través de una plataforma de encuestas y comparación sobre los principales atributos de interés general, relacionadas a la calidad del servicio y a la satisfacción de los clientes de un importante número de países y empresas participantes.

DIRIGIDO A

El Seminario está dirigido a ejecutivos, profesionales, técnicos y proveedores de servicios involucrados en el proceso de Distribución y Gestión Comercial, con una programación diseñada en un formato ideal para el logro del objetivo mencionado.

El Presidente de la CIER invita al XX SICESD

Tulio Alves invita al XX SICESD
Javier San Cristóbal, Presidente del CUCIER, invita al XX SICESD