XV SICESD SEMINARIO INTERNACIONAL
Caminos para la Excelencia en Servicios de Distribución y Relacionamiento con los Clientes y Curso de Comunicación y Atención al Cliente.


21, 22 Y 23 DE AGOSTO DE 2017
MONTEVIDEO, URUGUAY

Acerca del XV SICESD  Ver Programa

SOBRE EL XV SICESD


INTRODUCCIÓN

Somos integrantes de una sociedad global con total dependencia del servicio público de electricidad, en función de la calidad y la continuidad del suministro, desde nuestras casas, nuestras oficinas, la industria, el comercio, el transporte, la seguridad pública, los servicios sociales, etc. El desarrollo económico y el bienestar de la población, dependen de manera directa del acceso a las redes y de todo el proceso técnico y comercial que cada parte de la sociedad demanda de toda la cadena de la industria y a las empresas eléctricas.

Las empresas distribuidoras, como responsables del contacto directo con el cliente final, somete su prestigio a la opinión de aquellos que visualizan a la empresa como interlocutores entre unos y otros, donde el cliente se construye un criterio de opinión favorable o desfavorable, dependiendo de su percepción hacia la calidad o no del servicio recibido. En este caso, se ofrece la oportunidad a los clientes residenciales de emitir sus opiniones y calificaciones a través de una encuesta, cuyo resultado a su vez, permitirá a cada empresa tomar el trabajo final como un instrumento de referencia y decisión para llevar adelante las medidas correctivas en todas las áreas afectadas. Fomentamos la creación de este foro para que se genere el espacio académico adecuado y la sinergia suficiente para el cumplimiento de dicho objetivo.


OBJETIVO

Conocer e intercambiar experiencias de expertos y profesionales de empresas de la región que han accedido al mayor nivel de reconocimiento de sus clientes sobre el servicio que prestan en sus áreas de influencia, a través de una plataforma de encuestas y comparación sobre los principales atributos de interés general, relacionadas a la calidad del servicio y a la satisfacción de los clientes de un importante número de países y empresas participantes.


DIRIGIDO A

El Seminario está dirigido a ejecutivos, profesionales, técnicos y proveedores de servicios involucrados en el proceso de Distribución y Gestión Comercial, con una programación diseñada en un formato ideal para el logro del objetivo mencionado.

Programa


Primer día – Lunes 21 de Agosto
07:30 - 08:30 hs Inscripciones - Secretaría del evento
08:30 - 12:30 hs Curso: “Diseño de la Experiencia del Cliente”
Módulo 1 – ¿Qué significa trabajar desde el Diseño de la Experiencia del Cliente? Un acercamiento al proceso de Diseño de la Experiencia del Cliente y su enfoque como eje para el relacionamiento con los clientes y consumidores.

Módulo 2 – ¿Qué significa el Diseño de la Experiencia Cliente para una empresa de distribución eléctrica? Una actividad práctica donde conjuntamente con los participantes construiremos el entendimiento de lo que significa Diseñar la Experiencia Cliente para una empresa de distribución eléctrica.
12:30 - 13:50 hs Almuerzo - Local del evento
14:00 - 18:00 hs Curso: “Diseño de la Experiencia del Cliente”
Módulo 3 – ¿Cómo trabajar el Diseño de la Experiencia Cliente?

Primera parte: en este módulo haremos algunos ejercicios orientados a revisar cómo es la experiencia cliente actual en nuestras empresas de distribución eléctrica (miraremos, entre otros: los puntos de contacto, los canales de interacción, los puntos críticos) y reflexionaremos sobre posibles ajustes en el viaje del cliente.

Segunda parte: En esta instancia revisaremos algunas herramientas como el Customer Journey Canvas que podemos usar para trabajar en el diseño de la experiencia del cliente.



Segundo día – Martes 22 de Agosto
08:00 - 09:00 hs Inscripciones - Secretaría del evento
09:00 - 09:30 hs Acto de apertura
Autoridades de la CIER - CUCIER
09:30 - 10:10 hs UTE – UY – Presentación Institucional
10:10 – 10:40 hs Resultados Encuesta Regional Satisfacción de Clientes 2017 – ERSC 2017
10:40 - 11:10 hs Coffee Break
11:10 - 12:30 hs PANEL REGULADORES - Los nuevos desafíos de la Industria para mantener y
mejorar la satisfacción de sus clientes
ANEEL – BR, ENRE – AR, URSEA - UY
12:30 - 14:00 hs Almuerzo - Local del evento
14:00 - 19:00 hs CONFERENCIAS PANEL #1 – Empresas Vencedoras Premio CIER 2016
Grupo #1: COPEL-BR, EPM-CO, ENEL CE-BR, CELESC-BR
19:00 - 20:30 hs Brindis de confraternidad - Cortesía de Innovare



Tercer día – Miércoles 23 de Agosto
08:30 - 09:00 hs SICESD 15 años
Autoridades de la CIER – ABRADEE
09:00 - 11:50 hs CONFERENCIAS PANEL #2 - Empresas Vencedoras Premio CIER 2016
Grupo #2: CEPM-RD, EDEQ-CO, DELSUR-SV
10:20 - 10:40 hs Coffee Break
11:50 - 12:30 hs Conferencia – Comunicación con clientes
Pipe Stein, Director de Notable Publicidad
12:30 - 13:30 hs Almuerzo - Local del evento
13:30 - 15:45 hs CONFERENCIAS PANEL #3: - Desafíos: Relacionamiento con clientes en
ambiente con Redes Inteligentes
COPEL–BR, EPM–CO, UTE–UY, CEPM–RD
15:45 - 16:15 hs Coffee Break
16:15 - 18:00 hs CONFERENCIAS PANEL #4 – Responsabilidad Socio-ambiental:
UTE-UY, CENTROSUR-EC, ENEL CE-BR
18:00 hs Acto de clausura

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