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29 al 31 de Agosto de 2016
Asunción del Paraguay
INTRODUCCIÓN
Somos integrantes de una sociedad global con total dependencia del servicio público de electricidad, en función de la calidad y la continuidad del suministro, desde nuestras casas, nuestras oficinas, la industria, el comercio, el transporte, la seguridad pública, los servicios sociales, etc.
El desarrollo económico y el bienestar de la población, dependen de manera directa del acceso a las redes y de todo el proceso técnico y comercial que cada parte de la sociedad demanda de toda la cadena de la industria y a las empresas eléctricas.
Las empresas distribuidoras, como responsables del contacto directo con el cliente final, somete su prestigio a la opinión de aquellos que visualizan a la empresa como interlocutores entre unos y otros, donde el cliente se construye un criterio de opinión favorable o desfavorable, dependiendo de su percepción hacia la calidad o no del servicio recibido.
En este caso, se ofrece la oportunidad a los clientes residenciales de emitir sus opiniones y calificaciones a través de una encuesta, cuyo resultado a su vez, permitirá a cada empresa tomar el trabajo final como un instrumento de referencia y decisión para llevar adelante las medidas correctivas en todas las áreas afectadas.
Con ese propósito, la CIER y el PACIER hacen posible que en este Foro, se genere el espacio académico adecuado y la sinergia suficiente para el cumplimiento de dicho objetivo.
OBJETIVO
Conocer e intercambiar experiencias de expertos y profesionales de empresas de la región que han accedido al mayor nivel de reconocimiento de sus clientes sobre el servicio que prestan en sus áreas de influencia, a través de una plataforma de encuestas y comparación sobre los principales atributos de interés general, relacionadas a la calidad del servicio y a la satisfacción de los clientes de un importante número de países y empresas participantes.
Complementa la actividad el desarrollo de un Curso sobre Comunicación y Atención al Cliente, temas fundamentales para abarcar de manera sistémica la gestión comercial
DIRIGIDO A
El Seminario está dirigido a ejecutivos, profesionales, técnicos y proveedores de servicios involucrados en el proceso de Distribución y Gestión Comercial, con una programación diseñada en un formato ideal para el logro del objetivo mencionado.
| Primer día – Lunes 29 de Agosto de 2016 | |
|---|---|
| 07:30 - 08:30 hs | Inscripciones - Secretaría del evento - Carmelitas Center |
| 08:30 - 09:00 hs | Acto de apertura Autoridades de la CIER - PACIER |
| 09:00 - 09:40 hs | Presentación Institucional Expositor: Pedro Cuevas (ANDE – PY) |
| 09:40 – 10:20 hs | Resultados Encuesta Regional Satisfacción de Clientes 2016 – ERSC 2016 Expositor: Leny Iara Medeiros |
| 10:20 - 10:50 hs | Coffee Break |
| 10:50 - 11:40 hs | Conferencia 1: Desafíos para el Sector de Distribución desde la perspectiva del regulador Expositor: Marcos Bragatto (ANEEL – BR) |
| 11:40 - 12:20 hs | Conferencia 2: Escucha Organizacional – eslabón clave para el relacionamiento Expositor: Gloria Lucía Cano R. |
| 12:20 - 14:00 hs | Almuerzo - Local del evento |
| 14:00 – 18:00 hs | CONFERENCIAS – Empresas Vencedoras Premio CIER 2015 Grupo #1 – PANEL #1 Expositores: Joao Silva dos Santos (COPEL-BR) – Juan Felipe Valencia (EPM-CO) – Juan Carlos Pattrone (UTE-UY) |
| 19:00 - 21:00 hs | Brindis de Confraternidad |
| Segundo día – Martes 30 de Agosto de 2016 | |
|---|---|
| 08:00 - 12:00 hs | CONFERENCIAS - Empresas Vencedoras Premio CIER 2015 Grupo #2 – PANEL #2 Expositores: Jhon Jairo Granada (CHEC-CO) – William García Rivera (EDEQ–CO) – Miguel Gómez Corea (COOPEGUANACASTE–CR) |
| 12:00 - 13:30 hs | Almuerzo - Local del evento |
| 13:30 - 15:00 hs | GESTIÓN DE PÉRDIDAS PANEL #3 Expositores: Adan Marchena (CNFL-CR) – Saúl Guirola (DELSUR-SV) – Joao Silva dos Santos (COPEL-BR) |
| 15:00 - 15:30 hs | Coffee Break |
| 15:30 – 17:00 hs | CONFERENCIAS - Responsabilidad Socio Ambiental PANEL #4 Expositor: Marcia Massotti (COELCE-BR) – Jhon Jairo Granada (CHEC-CO) |
| 17:00 - 17:30 hs | Conclusiones |
| 17:30 - 18:00 hs | Acto de clausura |
| 18:30 - 20:00 hs | Brindis de cierre |
| Tercer día – Miércoles 31 de Agosto de 2016 | |
|---|---|
| 08:00 - 12:30 hs | Curso: “Usando la Escucha Organizacional en el relacionamiento con los clientes y consumidores de las empresas del sector eléctrico” Instructor: Gloria Lucía Cano R. |
| 12:30 - 13:50 hs | Almuerzo - Local del evento |
| 13:50 - 17:30 hs | Curso: “Usando la Escucha Organizacional en el relacionamiento con los clientes y consumidores de las empresas del sector eléctrico” Instructor: Gloria Lucía Cano R. |
| 17:30 - 18:00 hs | Cierre |
CIER - Comisión de Integración Energética Regional 
PACIER - Comité Nacional Paraguayo de la CIER