Programa

Primer día - Lunes 26 de Agosto
08:00 - 09:00 hs Inscripciones
Secretaría del evento
09:00 - 09:30 hs Acto de apertura
Autoridades de la CIER - PECIER
09:30 - 10:10 hs Presentación Institucional HIDRANDINA (DISTRILUZ)
10:10 - 10:40 hs Resultados Encuesta Regional Satisfacción de Clientes 2019 – ERSC 2019
10:40 - 11:10 hs Coffee Break
11:10 - 12:30 hs Conferencia ÉTICA y GOBIERNO CORPORATIVO - IFC Banco Mundial
12:30 - 14:00 hs Almuerzo - Local del evento
14:00 - 18:30 hs PANEL #1: Empresas Vencedoras Premio CIER 2018
G1 CELESC - BR, COPEL - BR, UTE – UY
18:30 - 20:00 hs Brindis de confraternidad - Local del evento
Segundo día – Martes 27 de Agosto
08:30 – 11:00 hs PANEL #2: Empresas Vencedoras Premio CIER 2018 - G2 EERSSA - EC,
COOPEGUANACASTE - CR, ELECTROHUILA - CO
11:00 - 11:30 hs Coffee Break
11:30 - 12:00 hs Conferencia 1 - Consumer Engagement: Digitalizando la atención al
cliente para mejorar su servicio (PROCETRADI)
12:00 - 12:30 hs Conferencia 2 - Utility Consumer Journey (INDRA PERU S.A.)
12:30 - 14:00 hs Almuerzo - Local del evento
14:00 - 15:45 hs PANEL #3: Atención al Cliente en la era digital :
CEPM-DO, CNFL-CR, COPEL-BR
15:45 - 16:15 hs Coffee Break
16:15 – 18:15 hs PANEL #4 – Responsabilidad Socio-ambiental:
CNFL - CR, HDNA – PE, ADINELSA-PE
18:15 – 19:00 hs Conclusiones y Acto de clausura
Tercer día – Miércoles 28 de Agosto
08:30 - 16:00 hs CURSO - “Modelo y sistema de gestión para la mejora de la calidad del servicio"
Expositora: Helena Pinilla (Empresa Cambio&Gerencia)